I Preguntas Frecuentes I
DE LA ATENCION
1. ¿Cómo obtengo mi clave de acceso Internet?
Para obtener la clave de Internet cliente, debe ingresar a la sección Regístrese Aquí del menú Acceso Clientes de nuestro portal, donde el sistema le pedirá crear su clave de acceso, completando el formulario contenido en la página.
Esta clave de acceso no tiene relación alguna con la clave utilizada en su sistema de alarma.
2. ¿Qué información puedo encontrar en mi acceso a cliente?
En este sitio encontrará información tanto de la operación de su sistema de alarma (conexiones, desconexiones, señales de alarma, pánico , etc.) como de la facturación y situación de pagos del sistema contratado.
3. Si olvido mi clave de acceso al sitio, ¿cómo puedo recuperarla?
En el menú Acceso Clientes se encuentra la opción de rescatar la clave en caso de olvido.
Debe tener presente que la clave será enviada a la casilla de correo electrónico ingresada al momento de registrarse como cliente.
4. ¿La clave acceso cliente es la misma que la clave de activación o desactivación del sistema.?
La Clave del sistema de alarma instalado, utilizada para conectar y desconectar el sistema, es única y exclusivamente del cliente y debe ser secreta.
La Contraseña Telefónica es la que se encuentra en nomina del cliente y es entregada cuando habla con las operadoras o ejecutivas de Security Sat, es un método para identificar con quien se habla, por lo tanto, también es secreta.
La Clave Internet de acceso cliente se otorga al cliente de modo de facilitar y agilizar sus transacciones de facturación, pagos y operación del sistema.
5. ¿Por qué no puedo ver mis señales por Internet a pesar de que tengo mi clave de acceso?
Esto puede ser solamente un problema de mantención en la página o alguna habilitación sencilla la cual debe hacer saber a las Ejecutivas de Atención a Clientes, al número 600 600 5100.
6. En caso de emergencias, ¿existe algún número directo después de las 22:00 hrs.?
Nuestro número de Servicio de Atención a Clientes, 600 600 5100, opera las 24 horas, los 365 días de año, por lo tanto, independiente a la hora de su llamada, siempre existirá la opción 0 de nuestro Servicio Telefónico, que comunica directamente con Emergencias.
DE LA OPERACION DEL SISTEMA
7. Cómo puedo solicitar una evaluación a domicilio de mi sistema?
En caso de necesitar una evaluación del sistema de seguridad, debe tomar contacto a línea 600 600 5100 opción 3, una ejecutiva de nuestro Servicio de Atención a Clientes le puede orientar a un chequeo en línea realizando pruebas de sistema y en el caso de que se detecte algún problema, se ingresará un requerimiento técnico y se coordinará una visita a terreno de nuestros profesionales técnicos.
8. ¿Cuál es el procedimiento de atención de acuerdo a mi plan?
Si su plan es con reacción de móvil en la Región Metropolitana, tendrá llamado a todas las señales de emergencia con apoyo de un vehículo que la asistirá en caso de ser necesario. Además, atenderemos sus señales de desconexión siempre y cuando no sea en horario de rutina (06:00 a 09:30 Lunes a Viernes o 06:00 a 10:30 Sábados, Domingos y festivos).
Si su plan es sin reacción de móvil, tendrá llamado a todas las señales de emergencia con aviso a organismos policiales o asistenciales de ser necesario.
9. ¿Cómo obtengo la contraseña telefónica?
La contraseña telefónica se establece al momento de la contratación del sistema de alarma, en específico en el documento denominado “Datos Operativos”.
Si usted no ha creado su contraseña telefónica debe tomar contacto con nuestro Servicio de Atención a Clientes, 600 600 5100, y revisar su nómina de contactos, indicando que desea crear su contraseña telefónica, la cual puede ser alfanumérica o numérica sin restricción de Nº de caracteres.
10. ¿Qué atributos tienen los contactos designados?
Los contactos ingresados en nómina como autorizados, con contraseña, sólo tienen la facultad de entregar esta contraseña, en caso de alguna activación, desconexión u activación de alarma u otro evento, y de esta forma suspender la reacción de nuestra central de monitoreo, ante una, que se haya producido por error, pero en ningún caso tienen atribuciones de aceptar costos o solicitar visitas técnicas, salvo en manifestación por escrito enviado por el usuario.
Por otro lado, los contactos que se encuentran en caso de emergencia, sólo toman conocimiento de activaciones o eventos sufridos en el domicilio, no tienen autorización de estar en el domicilio. En base a esto, siempre se recomienda al cliente que en el caso de tener trabajadores en su domicilio o empresa deben estar al pendiente si existen desvinculaciones para modificar la nómina y actualizarla en base a cambios.
11. ¿Cómo puedo cambiar mis contactos?
Para realizar modificaciones en la nómina de contactos puede comunicarse a nuestro Servicio de Atención a Clientes, número 600 600 5100 opción 3 y solicitar realizar cambio en su lista de contacto, o también enviar la información mediante email a esac@securitysat.cl solicitando este cambio.
12. ¿Cuánto se demora en llegar el móvil Security Sat?
Dependerá de la ubicación del vehículo y hora de la emergencia. En todo caso, la Central de Operaciones cuenta con las herramientas tecnológicas para asignar al vehículo más cercano el procedimiento correspondiente.
13. ¿Cómo puedo probar que mi sistema esté funcionando en forma correcta?
Para realizar pruebas con su sistema de alarmas, debe contactarse con Servicio de Atención a Clientes, número 600 600 5100, e indicar a la Ejecutiva que necesita realizar pruebas con su sistema de alarmas y de esta forma poder conectar, presionar botones de pánico, visualizar fallas de panel, etc. Recomendamos a nuestros clientes que realicen pruebas con su sistema cada cierto tiempo.
14. ¿Cuáles son los lugares de pago de facturas o boletas?
Para cancelar sus boletas lo puede realizar en Servipag, Banco BCI, Transferencia Bancaria o pago con Tarjeta de Crédito.
En caso de transferencia electrónica, realizar a nombre de Seguridad y Telecomunicaciones S.A., Rut 96.936.470-0, cuenta Banco BCI N°10466622.
15. ¿Existe alguna otra sucursal en Santiago de Security Sat?
En Santiago contamos con una sucursal que se encuentra ubicada en Av. Las Condes 7300, comuna de Las Condes.
16. ¿Qué bancos están adheridos por convenio para pago automático?
Los Bancos que se encuentran adheridos a pago automático son: BBVA, Santander, Santander Banefe, Scotiabank, Banco del Desarrollo, la única entidad bancaria con la que no existe convenio es BancoEstado.
17. ¿Tienen convenio con Carabineros directo?
Nosotros como Empresa de Seguridad al igual que todas las empresas prestadoras de servicios en caso de activación informamos a Carabineros de Chile telefónicamente, no existe una conexión directa en base a un sistema, ya que son una entidad gubernamental y no realizan contratos en base a reacción con ninguna empresa privada.
18. ¿La empresa tiene el beneficio de seguro de Cesantía para los clientes?
Nuestra Empresa cuenta con un seguro de cesantía el que se hace válido siempre y cuando cliente se encuentre al día en sus pagos, solo debe presentar su finiquito de trabajo y se otorgaran 3 meses de suspensión en los pagos, pero continuamos monitoreando el domicilio del cliente.
19. ¿Cada cuánto tiempo puedo realizar pruebas con una ejecutiva en línea?
Nuestro cliente puede realizar pruebas en línea cada vez que su sistema de alarmas se encuentre con problemas o si solamente desea verificar que este se encuentre funcionando bien.
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